*Manual de Qualidade*
*Empresa de Tecnologia de Informação (ETI)*
*Data de Emissão:* 01 de Janeiro de 2023
*Revisão:* 1.0
*Aprovado por:* Diretor Geral
*Índice*
1. Identidade Organizacional
2. Escopo do SGQ
3. Política da Qualidade
4. Interação de Processos
5. Responsabilidades
6. Descrições de Processos
7. Revisão e Aprovação
8. Divulgação
*1. Identidade Organizacional*
- *Missão:* Fornecer soluções de tecnologia de informação inovadoras e de alta qualidade para atender às necessidades dos nossos clientes.
- *Visão:* Ser uma empresa líder em tecnologia de informação, reconhecida pela excelência e inovação.
- *Valores:*
- Inovação
- Qualidade
- Satisfação do Cliente
- Trabalho em Equipe
- Responsabilidade
*2. Escopo do SGQ*
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da ETI cobre todos os processos relacionados à desenvolvimento, implementação e manutenção de soluções de tecnologia de informação, incluindo:
- Desenvolvimento de software
- Implementação de sistemas
- Suporte técnico
- Treinamento e consultoria
*3. Política da Qualidade*
A ETI está comprometida em:
- Atender às necessidades e expectativas dos nossos clientes
- Fornecer produtos e serviços de alta qualidade
- Melhorar continuamente os nossos processos e produtos
- Garantir a satisfação dos nossos clientes
*4. Interação de Processos*
Os processos da ETI estão interligados da seguinte forma:
- Desenvolvimento de software → Implementação de sistemas → Suporte técnico
- Treinamento e consultoria → Desenvolvimento de software → Implementação de sistemas
*5. Responsabilidades*
- *Diretor Geral:* Responsável pela aprovação do Manual de Qualidade e pela garantia da qualidade dos produtos e serviços.
- *Gerente de Qualidade:* Responsável pela implementação e manutenção do SGQ.
- *Gerente de Projetos:* Responsável pela gestão dos projetos e pela garantia da qualidade dos produtos e serviços.
- *Equipe de Desenvolvimento:* Responsável pelo desenvolvimento dos produtos e serviços.
- *Equipe de Suporte:* Responsável pelo suporte aos clientes e pela resolução de problemas.
*6. Descrições de Processos*
- *Desenvolvimento de Software:*
- Identificar as necessidades do cliente
- Desenvolver o software
- Testar o software
- Entregar o software ao cliente
- *Implementação de Sistemas:*
- Planejar a implementação
- Implementar o sistema
- Testar o sistema
- Entregar o sistema ao cliente
- *Suporte Técnico:*
- Receber as solicitações de suporte
- Resolver os problemas
- Fornecer treinamento e consultoria
*7. Revisão e Aprovação*
Este Manual de Qualidade foi revisado e aprovado pelo Diretor Geral em 01 de Janeiro de 2023.
*8. Divulgação*
Este Manual de Qualidade está disponível para todos os funcionários da ETI e será divulgado através do site da empresa e do sistema de gestão de documentos.
*Aprovado por:*
Diretor Geral
Data: 01 de Janeiro de 2023
*Revisão:*
1.0
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